Si jamais vous êtes impliqué dans un accident avec un véhicule de Communauto, il est important de savoir ce que vous devez faire.
Communiquez avec nous immédiatement afin que notre équipe du service à la clientèle puisse déterminer les étapes à suivre et vous mettre en contact avec l’assistance routière au besoin. Le seul appel que vous devriez faire en premier est le 911 si vous avez besoin des services d’urgence.
Où puis-je trouver les renseignements concernant l’assurance?
Si un autre conducteur est impliqué, il est important de recueillir les informations relatives aux tiers impliqués à des fins d’assurance. Les renseignements de la police d’assurance sont facilement accessibles en ligne. De cette façon, l’information est toujours à portée de main au besoin. Vous pouvez trouver le certificat d’assurance à partir de quatre endroits :
- le code QR qui se trouve dans le boîte à gants de nos voitures ;
- le lien menant aux certificats d’assurance disponible dans le menu principal de votre application mobile ;
- le lien menant aux certificats d’assurance disponible dans le pied de page du site web ;
- dans la FAQ (section « Assurance, accident et dommage ») sur le site web.
Quelles informations devrais-je recueillir dans le cas d’un accident?
Il est important de recueillir les détails à propos de l’accident. Voici un aide-mémoire pratique pour vous guider :
- la date et l’heure de l’accident ;
- les informations relatives aux tiers impliqués : nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de permis de conduire, nom de l’assureur du/des autres(s) véhicule(s) impliqué(s) ;
- les circonstances de l’accident ;
- l’adresse de l’accident ou l’intersection la plus proche ;
- une description des dommages ;
- le numéro du rapport de police (si applicable) ;
- si quelqu’un a été blessé.
Quand devrais-je informer la police d’une collision?
Dans un accident mineur comme un accrochage, vous n’avez pas besoin de le rapporter à la police. Toutefois, vous devriez nous le signaler afin que nous puissions débuter les réparations et la réclamation d’assurance.
De plus, remplir un constat à l’amiable en bonne et due forme est de mise. Vous en trouverez un dans le coffre à gants de nos véhicules. Le cas échéant, veuillez recueillir les informations relatives aux circonstances de l’accident.
Si quelqu’un est blessé lors la collision, vous êtes tenu d’en informer la police (après avoir contacté les services d’urgence). Également, si l’autre conducteur a fui la scène sans échanger ses informations (souvent appelé un « délit de fuite »), il est indispensable d’en informer la police.
Nous espérons que cet article vous permet de vous sentir préparé si un accident survient! La sécurité passe en premier, ensuite la cueillette d’informations et la prise de contact avec notre équipe aussi rapidement que possible. Notre équipe du service à la clientèle est en mesure de fournir les réponses dont vous avez besoin.