CHEF.FE D’ÉQUIPE – SUPPORT APPLICATIF
Poste permanent, temps plein
Chez Communauto, on cherche à changer le monde, à changer nos villes pour promouvoir un nouveau style de vie urbaine ! 🌿
Pourquoi choisir Communauto ?
– Salaire compétitif et progression salariale
– Gamme complète d’avantages sociaux (santé, dentaire, optique, assurance-voyage)
– Régime de retraite collectif avec participation de l’employeur
– Programme d’aide aux employés et à la famille
– Télémédecine
– Possibilité d’avancement
– Transparence de la direction et coopération entre employés et entre les différentes succursales
– Tarifs privilégiés sur notre service d’autopartage, STM et Bixi
Tu es la personne idéale si :
– Tu aimes aider et conseiller les gens
– Tu fais preuve d’un leadership naturel et bienveillant
– Tu as une facilité et une curiosité personnelle à utiliser les technologies
– Tu es stimulé.e à l’idée de trouver des solutions
– Tu désires travailler en équipe dans une ambiance agréable
– Tu es parfaitement bilingue
Nous recherchons un.e Cheffe d’Équipe pour notre équipe de spécialistes en support applicatif, curieux et soucieux du détail, dont le rôle est d’assurer la coordination, le support et le coaching des membres de l’équipe de support applicatif, de faire les suivis avec les équipes opérationnelles de l’entreprise, sous la direction du directeur TI.
En collaboration avec l’équipe TI, le ou la chef.fe d’équipe support applicatif est responsable de s’assurer que les objectifs de performance et de qualité de l’équipe sont rencontrés, d’offrir le support et le coaching nécessaire à ceux-ci afin qu’ils puissent effectuer leur travail de façon optimale, et prendre en charge les cas lourds ou complexes afin de trouver des solutions pérennes.
Principales responsabilités
• Coordination des activités quotidiennes de l’équipe de spécialistes
• Suivi des métriques de performance du service, de l’équipe et des membres de l’équipe
• Coaching individuel des membres de l’équipe
• Participation aux rencontres opérationnelles afin d’effectuer le suivi sur les problèmes en cours
• Support de 2e niveau et prise en charge des escalades lorsque nécessaire
• Assurer la mise-en-place et le maintien des procédures de support et la documentation adéquate
Profil et Exigences
– Diplôme universitaire ou technique (DEC) dans un domaine pertinent
– 3 à 5 années d’expérience dans un poste similaire (prise d’appels et réponses écrites à des demandes de support technique ou autre)
– Maîtrise professionnelle du français écrit, et maîtrise minimum avancée de l’anglais parlé et écrit.
Connaissances techniques – requises
– Applications: Suite MS Office
– Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows) et des appareils mobiles Apple et Android
Connaissances techniques – atout
– Connaissance des plateformes Atlassian (Jira/Confluence, etc)
– Connaissance du langage SQL
– Connaissance des technologies en nuage (Azure, AWS, Google)
– Capacité à déployer et supporter des applications de bureautique telles que la suite Office
Qualifications personnelles requises
– Leadership bienveillant et de proximité
– Être capable d’écouter activement, être orienté vers la résolution de problèmes avec une approche bienveillante
– Aptitudes à développer des relations interpersonnelles positives
– Aisance avec Internet et les technologies informations, avec un réel intérêt et une bonne compréhension des logiciels informatiques et des nouvelles technologies
– Capacité à travailler à la fois de manière autonome et en équipe
Lieu
– Télétravail en mode hybride
– Vous aurez besoin d’un espace approprié pour travailler à domicile, avec une bonne connexion Internet;
– Nous fournirons un ordinateur portable, un clavier et une souris
– Centre-ville de Montréal (1117 Ste-Catherine Ouest)
Avantages et Conditions
– Poste permanent
– Temps plein 5 jours par semaine
– Plage horaire : 9h00 à 17h00 (possibilité de flexibilité)