Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique? Vous aimez travailler en équipe, sur divers projets pour éviter la routine?
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Nous sommes à la recherche
D’UN ANALYSTE TI SUPPORT APPLICATIF
Vous êtes passionné de l’informatique et de ses applications? Vous désirez contribuer à l’évolution d’une entreprise dans l’ère moderne? Ce défi est pour vous! Joignez-vous à une équipe en pleine évolution.
Le rôle principal de l’analyste TI Support Applicatif est d’abord et avant tout de gérer l’ensemble du portefolio des applications chez Communauto. Il en maîtrise bien les usages courants, produit de la documentation d’usage et de support (ou du contenu multimédia) et effectue de la formation au besoin. Il est la personne ressource applicative en 2ième ligne.
Il est également impliqué dans la rédaction et la diffusion des politiques et procédures liés à l’exploitation de l’ensemble des applications du portfolio applicatif de l’entreprise. Il travail également à propager et promouvoir de bonnes pratiques de travail (sécurité, efficacité d’utilisation, publication de petits bulletins techniques, etc…)
Au quotidien, il interagit à la fois avec les ressources techniques du groupe TI, l’équipe de support TI et l’ensemble des employés et gestionnaires. Il est à l’aise avec la mise en place et la mise à jour du cadre documentaire. Il effectue une vigie des changements applicatifs au sein de l’entreprise, émet des recommandations et effectue la mise-à-jour de la documentation.
Il peut être amené à tester et effectuer des implantations ou des changements applicatifs pour répondre à des besoins d’affaires.
L’individu retenu est à la fois un excellent rédacteur et un bon communicateur. Outre la rédaction de la documentation, il peut être appelé à faire de la formation ou à produire du contenu de formation sur support multimédia (vidéo, animations, etc…). Une attitude positive et empathique est essentielle à son succès. Une grande patience et une approche pédagogique multi-facette est également un atout important. Une bonne capacité à maitriser les logiciels et leurs enjeux techniques est un atout définitif. Il fait également preuve d’une grande rigueur.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Gérer le portfolio applicatif de l’entreprise en effectuant une vigie sur les changements aux applications existantes ou à l’acquisition de nouvelles applications.
- Effectuer le support applicatif de 2ième ligne.
- Implanter des solutions ponctuelles à divers problèmes applicatifs (enjeux SQL, macros, petits scripts, etc…)
- Produire et tenir à jour la documentation d’usage et de support pour l’ensemble des applications.
- Participer à des projets de déploiement ou de changements applicatifs, effectuer les changements, documenter et effectuer la formation nécessaire.
- Maintient le cadre documentaire des procédures et politiques TI.
- Publier et promouvoir de bonnes pratiques de travail TI par le billet de publications, webinaires ou support multimédia.
EXIGENCES (qualification, expérience, habiletés)
- Minimum DEC ou BAC en informatique ou administration
- 3 à 5 and d’expertise et/ou expérience pertinente
- Connaissances incontournables : Office365
- Connaissances générales : bases de données, sécurité informatique, concepts logiciels divers, outils de gestion de calendrier, outils d’enregistrements vidéo, etc…
- Atouts : SQL, macros, programmation de base.
- Maîtrise complète de l’anglais parlé et écrit
QUALITÉS PERSONNELLES REQUISES
- Communication : Capacité d’écoute et empathie
- Rigueur et souci de la satisfaction client
- Excellente capacité de rédaction autant à l’anglais qu’au français
- Capacité à travailler en équipe avec divers types d’intervenants
- Capacité à gérer plusieurs mandats et suivis en même temps
- Esprit de synthèse et résolution de problème
- Autonomie
LIEU
- Travail hybride, Montréal, centre ville, proximité des stations Peel, Bonaventure.
CONDITIONS
- Poste permanent temps plein 37,5h/semaine (max 40h)
- Salaire selon expérience
- Horaires de travail flexibles
- 3 mois de probation
- Avantages sociaux : programme d’assurances collectives et Régime de Retraite Simplifié avec contribution de l’employeur, rabais sur nos offres Communauto et sur l’abonnement au transport public