Agent(e) de support aux abonnés
Poste à temps plein débutant le lundi, 14 octobre 2024
Chez Communauto, on cherche à changer le monde, à changer nos villes pour promouvoir un nouveau style de vie urbaine !
Tu auras à répondre à notre clientèle francophone et anglophone par téléphone ou écrit. Nos lignes d’appels desservent plusieurs villes au Canada et à Paris. De plus, tu seras appelé à assister nos abonnés actuels et futurs pour diverses demandes.
Profil recherché :
- Tu es une personne empathique qui aime aider et conseiller les gens
- Tu es stimulé à l’idée de trouver des solutions en utilisant nos outils informatiques
- Tu as de l’expérience avec le service à la clientèle
- Tu aimes travailler en mode collaboratif dans une ambiance agréable
- Tu es parfaitement bilingue
Notre offre :
– Poste permanents – temps plein 37,5 h/semaine
– Salaire horaire : 20.00$/h et prime de soir et fin de semaine offerte
– Formation : 4 semaines de formation du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 en présentiel
– Plage horaire de travail après la formation : mardi au samedi, entre 10h00 à 18h00 avec un soir entre 12h00 et 20h00
– Travail hybride après 2 mois en poste (2 jours au bureau et 3 jours à la maison)
Nos avantages :
- Gamme complète d’avantages sociaux (santé, dentaire, optique, assurance-voyage)
- Régime de retraite collectif avec participation de l’employeur
- Banque d’heures de congés personnels
- Rabais sur nos offres Communauto et sur l’abonnement au transport public
- Programme d’aide aux employés et à la famille
- Télémédecine
- Relation de transparence avec la direction et coopération entre employés et entre les différences succursales
Les tâches d’un agent de support :
- Répondre aux demandes sur la gestion du compte client et de facturation
- Accompagner notre clientèle pour toutes questions sur l’utilisation des véhicules, les appels d’urgences et apporter les solutions adaptées
- Conseiller les abonnées sur les réservations, annulations et modifications de réservation
- Recueillir et transmettre les informations pour l’amélioration de la qualité du service (anomalies, entretien de véhicules, problèmes de stationnements, etc)