Agent(e) de support aux abonnés
Poste à temps plein débutant le lundi, 06 mai 2024
Chez Communauto, on cherche à changer le monde, à changer nos villes pour promouvoir un nouveau style de vie urbaine !
Tu auras à répondre à notre clientèle francophone et anglophone par téléphone ou écrit. Nos lignes d’appels desservent plusieurs villes au Canada et à Paris. De plus, tu seras appelé à assister nos abonnés actuels et futurs pour diverses demandes.
Profil recherché :
- Tu es une personne empathique qui aime aider et conseiller les gens
- Tu es stimulé à l’idée de trouver des solutions en utilisant nos outils informatiques
- Tu as de l’expérience avec le service à la clientèle
- Tu aimes travailler en mode collaboratif dans une ambiance agréable
- Tu es parfaitement bilingue
Notre offre :
- Poste à temps plein de jour : 37,5 heures
- Taux horaire : 20,00$/h
- Formation de 6 semaines en présentiel débutant le lundi 06 mai 2024
- Plage horaire de travail pendant la formation : entre 09h00 et 16h00 du lundi au vendredi
- Plage horaire de travail après la formation : entre 09h00 et 17h00 du lundi au samedi ou du dimanche au jeudi
Nos avantages :
- Gamme complète d’avantages sociaux (santé, dentaire, optique, assurance-voyage)
- Régime de retraite collectif avec participation de l’employeur
- Banque d’heures de congés personnels
- Rabais sur nos offres Communauto et sur l’abonnement au transport public
- Programme d’aide aux employés et à la famille
- Télémédecine
- Relation de transparence avec la direction et coopération entre employés et entre les différences succursales
Les tâches d’un agent de support :
- Répondre aux demandes sur la gestion du compte client et de facturation
- Accompagner notre clientèle pour toutes questions sur l’utilisation des véhicules, les appels d’urgences et apporter les solutions adaptées
- Conseiller les abonnées sur les réservations, annulations et modifications de réservation
- Recueillir et transmettre les informations pour l’amélioration de la qualité du service (anomalies, entretien de véhicules, problèmes de stationnements, etc)