Agent(e) de support aux abonnés

Agent(e) de support aux abonnés Poste à temps plein débutant le lundi, 28 avril 2025 Chez Communauto, on cherche à changer le monde, à changer nos villes pour promouvoir un nouveau style de vie urbaine ! Tu auras à répondre à notre clientèle francophone et anglophone par téléphone ou écrit.  Nos lignes d’appels desservent plusieurs villes au Canada et à Paris.  De plus, tu seras appelé à assister nos abonnés actuels et futurs pour diverses demandes. Profil recherché :

• Tu es une personne empathique qui aime aider et conseiller les gens
• Tu es stimulé à l’idée de trouver des solutions en utilisant nos outils informatiques
• Tu as de l’expérience avec le service à la clientèle
• Tu aimes travailler en mode collaboratif dans une ambiance agréable
• Tu es parfaitement bilingue

Notre offre :

• Poste à temps plein de jour (37,5 heures par semaine)
• Taux horaire : 20,00 $/h (prime de 40$/jour les fins de semaine)
• Formation rémunérée de 6 semaines, en présentiel, débutant le lundi 28 avril 2025

Horaire de formation:

Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 30

Horaire de travail après la formation:

• Présence obligatoire au bureau 2 jours par semaine

Horaire de travail en période estivale (du 1er juin au 30 septembre):

• 5 jours semaine incluant la fin de semaine
• Entre 8h et 18h (8h-16h/ 9h-17h/ 10h/18h)

Horaire en automne:

• 5 jours semaine (ou moins pour étudiant)
• Possibilité de travailler du mardi au samedi ou du dimanche au jeudi
• Entre 8h et 18h (8h-16h/ 9h-17h/ 10h/18h)

Nos avantages :

• Gamme complète d’avantages sociaux (santé, dentaire, optique, assurance-voyage
• Régime de retraite collectif avec participation de l’employeur
• Banque d’heures de congés personnels
• Rabais sur nos offres Communauto et sur l’abonnement au transport public
• Programme d’aide aux employés et à la famille
• Télémédecine
• Relation de transparence avec la direction et coopération entre employés et entre les différences succursales

Les tâches d’un agent de support :

• Répondre aux demandes sur la gestion du compte client et de facturation
• Accompagner notre clientèle pour toutes questions sur l’utilisation des véhicules, les appels d’urgences et apporter les solutions adaptées
• Conseiller les abonnées sur les réservations, annulations et modifications de réservation
• Recueillir et transmettre les informations pour l’amélioration de la qualité du service (anomalies, entretien de véhicules, problèmes de stationnements, etc)
• Posséder d’excellentes aptitudes linguistiques oral en français et en anglais, en raison des interactions quotidiennes avec notre clientèle