FAQ

Les véhicules en station disponibles sur réservation peuvent être réservés jusqu’à un mois à l’avance. Faire une réservation est facile :

• sur l’application Communauto (ou dans votre compte accessible à partir du site Internet de votre succursale), sélectionnez la date/heure de début et la date/heure de fin souhaitée pour votre trajet;
• cliquez sur « option », au besoin, pour préciser votre sélection;
• lancez la recherche;
• sélectionnez la station la plus proche où une voiture disponible répond à vos critères.

Tout ce qu’il vous restera à faire, par la suite, sera de vous rendre au véhicule à l'heure choisie et de débuter votre trajet.

Trucs et astuces pour une réservation de dernière minute

Bien qu’il soit en général préférable d’utiliser l’application Communauto pour faire vos réservations, il reste encore quelques fonctionnalités qui ne sont disponibles que dans les outils Web accessibles lorsque vous vous connectez dans votre compte à partir du site Internet de votre succursale. Le plus intéressant d’entre eux est l’affichage de la « grille des réservations ». Cet outil est pratique pour une réservation de dernière minute car il vous permet de connaître précisément les dates/heures de début et de fin des réservations de tous les véhicules d’une station ou d’une sélection de station, ce qui vous permet, si vous disposez d’une certaine flexibilité, d’ajuster votre sélection pour vous faufiler entre deux réservations.

Oui. Lorsque vous utilisez un véhicule disponible sur réservation (contrairement aux véhicules FLEX disponibles sans réservation), les dates et heures de retour doivent toujours être saisies.

Si vous avez besoin de plus de temps, il est possible de prolonger une réservation une fois qu'elle a commencé, aussi longtemps que la voiture est disponible. Pour ce faire, dans l'application Communauto, cliquez sur le bouton « Prolonger ». Vous pourrez aussi voir à cet endroit jusqu’à quand le véhicule est disponible avant le début de la prochaine réservation.

Nous vous recommandons de toujours prévoir du temps supplémentaire lorsque vous réservez un véhicule. Les tarifs horaires ou à la journée de tous nos forfaits sont relativement bas. Inutile, donc de viser trop juste et de risquer un retard.

Vous pouvez annuler une réservation (ou en décaler le départ ou la raccourcir) sans frais, si vous le faites plus de deux heures avant l’heure du départ prévu à l’origine, ou avant 9h le matin.

Si l’annulation est faite moins de deux heures avant l’heure du départ prévu à l’origine (et après 9h), vous n’aurez à payer que 50 % du coût de la portion annulée de la réservation.

Si votre réservation est de plus de 24h, prenez note qu’aucun frais d’annulation ne s’applique jamais au-delà de la première journée (24h).

Bien qu’il soit toujours possible d’annuler, de décaler ou de raccourcir une réservation sans pénalités avant 9h le matin (plus précisément, entre 0h00 et 9h), il importe de préciser que les heures passées demeurent cependant facturables (par exemple, si vous annulez à 8h45, une réservation qui débutait à 7h...).

Il s’agit de la date/heure de départ que vous avez indiquée lorsque vous avez fait la réservation initiale.

Cette précision est importante car si nous ne tenions pas compte de cette information, il serait facile de contourner notre politique d’annulation en reportant d’abord les dates/heures de début du trajet et en l’annulant immédiatement après. Cette technicalité empêche qu’il soit possible d’annuler à 10h un trajet qui débute à 11h si vous avez déjà modifié les dates/heures de début de ce trajet et qu’il débutait à l’origine avant 10h. Il vous sera cependant possible de « libérer le véhicule ».

Il n’est possible d’annuler un trajet (« Annuler » dans l’application Communauto ou « A » dans les outils Web) que si vous le faites avant les dates/heures prévues du départ. Si vous le faites après, il ne vous sera proposé que de « Libérer » le véhicule (« L » dans les outils Web) ou de « Terminer » le trajet (« Terminer » est le terme utilisé dans l’application Communauto).

« Libérer » un véhicule (ou « Terminer » un trajet) fait en sorte que la portion passée du trajet demeure facturable. Ce faisant, vous raccourcissez votre réservation et rendez le véhicule à nouveau disponible pour qu’il puisse être réservé par quelqu’un d’autre.

Le fait de prendre le temps de « Libérer » un véhicule pour permettre à d’autres de l’utiliser sans attendre si vous le rapportez plus tôt que prévu contribue à optimiser la disponibilité des véhicules. Au nom de tous nos usagers reconnaissants, nous vous encourageons vivement à le faire...

Cela peut ne pas représenter d’économie pour vous, dans le cas d’un court trajet. Par contre, s’il s’agit d’une réservation de plusieurs jours, il est très important de « Libérer » le véhicule car vous éviterez alors d’être facturé pour les journées excédentaires.

Rappelez-vous : aucun frais d’annulation ne s’applique jamais au-delà de la première journée (24h). Ces journées demeureront à votre charge si vous ne libérez pas le véhicule.

Important à savoir

Le fait d’utiliser l’application Communauto pour verrouiller les portes du véhicule, en fin de trajet, aura pour effet de le « Libérer » simultanément. Vous n’aurez, par conséquent, rien d’autre à faire.

Par contre, si vous avez utilisé une carte ou une clé RFID pour accéder au véhicule et en verrouiller les portes à la fin, vous devrez en plus, pour « libérer le véhicule », cliquer sur « Terminer » dans l’application ou « L » dans les outils Web. À défaut de ce faire, vous n’aurez pas raccourci votre réservation.

Pour plus de détails sur les différentes manières d’accéder aux véhicules et de terminer un trajet, voir Comment débuter un trajet avec le véhicule que j’ai réservé ? et Comment terminer un trajet ?.

Pour débuter un trajet, vous devez :

1. Soit, dans l’application Communauto, cliquez sur « Déverrouiller » dans le bandeau de la réservation; ou bien, si vous n’utilisez pas l’application pour débuter votre trajet, apposez la carte ou clé RFID qui vous a été fournie par Communauto ou une carte à puce compatible RFID que vous aurez préalablement enregistrée dans votre espace client (voir Spécificités régionales) sur le lecteur situé du côté conducteur du pare-brise.

Cette action permettra de déverrouiller les portes et de désarmer l'antidémarreur.

2. Vous pourrez ensuite récupérer la clé contact du véhicule dans le « boîtier cartes/clé » qui se trouve dans la boîte à gants (n’oubliez surtout pas de l’y remettre en fin de trajet…).

3. Vous êtes prêt à démarrer!

Au besoin, revoir la vidéo Comment ça fonctionne.

Voir aussi « Comment accéder aux véhicules situés dans des stations « non communicantes » (généralement en sous-sol)? ».

Vous ne trouvez pas votre véhicule?

Sachez qu’à partir du début de la plage de temps où vous l'avez réservé, il est possible de géolocaliser votre véhicule à moins que celui-ci se trouve dans une station « non communicante ». L'emplacement exact du véhicule s'affichera sur la carte et un bouton « Localiser » que vous pourrez utiliser au besoin apparaîtra aussi dans le bandeau de réservation.

Un véhicule qui ne s'affiche pas pourrait être le signe que l’usager qui vous a précédé est en retard. N’hésitez pas à nous contacter via notre ligne d’urgence en cas de problème.

Spécificités régionales

Au Québec, la carte de certaines Sociétés de transport public est davantage utilisée que les cartes ou clés RFID fournies par Communauto dans d'autres succursales (pas toutes) pour accéder aux véhicules. C’est le cas de la carte OPUS dans les régions de Québec et de Montréal, de la carte Multi utilisée par la STO à Gatineau et de la carte La vermeilleuse de la STS à Sherbrooke.

Une seule carte peut être saisie dans votre espace client. Une fois saisie, celle-ci pourra être utilisée dans toutes les villes desservies par Communauto au Québec ou en Ontario à l’exception de Toronto. Voir à ce sujet « Comment utiliser Communauto dans d'autres provinces et pays ? ».

À Paris, il est aussi possible d’utiliser la carte en usage pour les services de transport public du territoire de l'Île-de-France pour accéder aux véhicules. Il suffit, au préalable, de saisir le numéro de votre carte dans les « Informations personnelles » de votre compte Communauto : possible uniquement dans les outils Web accessibles à partir du site Internet de votre succursale. Il n’est pas encore possible de le faire dans l’application Communauto. Cette option y sera cependant bientôt disponible. Lisez nos infolettres pour être tenus au courant.

Si le véhicule que vous avez réservé se trouve dans une station avec laquelle vous n’êtes pas familier, cliquez sur le nom de la station dans l’application Communauto pour accéder à « l’info station ». Vous y trouverez les consignes à connaître pour entrer/sortir du stationnement (par exemple s’il s’agit d’un stationnement intérieur avec barrière) ou si des règles de stationnement doivent être respectées à cet endroit.

Surveillez également les alertes qui pourraient avoir été activées pour vous prévenir d’une situation qui sort de l’ordinaire. Les alertes vous sont signalées par un pictogramme rouge contenant un point d’exclamation avec la mention « Informations importantes ».

Vous devez cliquer sur le bandeau de la réservation en cours pour afficher ces informations (autant les alertes que les « l’infos-stations »).

Oui. Dans quelques stations, il est nécessaire de récupérer une clé, une carte d’accès ou une télécommande pour sortir ou entrer dans le stationnement et/ou pour être en mesure de vous rendre au(x) véhicule(s).

Les moyens d’accès nécessaires sont alors déposés dans un coffret à clé ou à combinaison (ne pas oublier de les y remettre en fin de trajet...). Dans le cas où il s’agit d’un coffret à combinaison, le code vous est fourni dans l’application Communauto au moment de réserver.

Dans la plupart des cas, mais pas exclusivement, ces stations sont localisées dans des endroits où il y a absence de communication cellulaire. Si tel est le cas, voir aussi « Comment accéder aux véhicules situés dans des stations « non communicantes » (généralement en sous-sol)? ».

Veuillez être attentif aux informations contenues dans les « infos-stations » pour des détails spécifiques à chaque site (voir à ce sujet « Comment accéder à l’information détaillée sur une station de véhicules ?).

Un certain nombre de véhicules sont localisés dans des endroits où il y a absence de communication cellulaire, par conséquent « non communicants ». Il s’agit en général de stations qui se trouvent dans des stationnements souterrains.

Ces stations sont identifiables :

• Au Canada : par l’ajout de la mention « (NoCom) » à la fin du nom de la station
• À Paris : par l’ajout de la mention « (S-Sol carte Communauto oblig.) » à la fin du nom de la station. La mention « carte Communauto obligatoire » signifie que seules les cartes ou clés RFID fournies par Communauto permettent d’accéder à ces véhicules.

La manière d’accéder à ces véhicules varie selon que la clé du véhicule soit, ou non, présente dans le véhicule et selon que vous utilisez, ou non, une carte ou une clé RFID fournie par Communauto.

Il va sans dire, ici, étant donné qu’il est question d’endroit où il y a absence de communication cellulaire, qu’il n’est pas possible d’utiliser l’application Communauto pour accéder à ces véhicules (une fonctionnalité Bluetooth est en cours de développement pour pallier à cet inconvénient : lisez nos infolettres pour être tenus au courant).

Clé non présente dans le véhicule

Cette information vous est fournie dans l’application Communauto par un message et un pictogramme illustrant une clé dans un triangle visible à côté du numéro du véhicule. Si tel est le cas, il vous faudra, avant de vous rendre au véhicule, récupérer sa clé dans un coffret situé à l’extérieur du véhicule. Voir à ce sujet « Y a-t-il des stations où il est nécessaire de récupérer une clé (ou autre) avant de pouvoir accéder aux véhicules ? ».

Type de carte ou de clé RFID utilisée

Si vous disposez d’une carte ou d’une clé RFID fournie par Communauto, vous pourrez vous en servir pour déverrouiller les portes du véhicule en l’apposant sur le lecteur comme vous le faites habituellement.

Par contre, si vous utilisez une carte à puce compatible RFID non fournie par Communauto, telle qu’une carte d’une Société de transport public (voir Spécificités régionales dans Comment débuter un trajet avec le véhicule que j’ai réservé ?), vous ne pourrez pas vous en servir pour déverrouiller les portes. Pour ce faire, il vous faudra utiliser la clé du véhicule mais vous devrez tout de même apposer votre carte sur le lecteur pour désarmer l’antidémarreur du véhicule.

Important : Dans une station « non communicante » il vous sera impossible d’accéder au véhicule que vous avez réservé s’il est indiqué que la clé du véhicule se trouve à l’intérieur si vous n’avez pas en main une carte ou une clé RFID fournie par Communauto.

Nécessité de désarmer l'antidémarreur après chaque arrêt du moteur

Au-delà des modalités d’accès, la plus grande différence dans la manière d’utiliser les véhicules qui se trouvent dans une station « non communicante » réside dans le fait que contrairement à ce qui est le cas habituellement, il vous faudra repasser votre carte ou clé RFID sur le lecteur après chaque arrêt du moteur pour désarmer l’antidémarreur. Vous n’arriverez pas à redémarrer si vous ne le faites pas...

Il n’y a là rien de compliqué mais encore faut-il y penser si vous n’avez pas l’habitude de ces stations.

Oui. Votre coabonné pourra accéder sans problème aux véhicules que vous aurez réservés à votre nom en utilisant sa clé RFID ou la carte à puce compatible RFID qu’il utilise habituellement, et vice-versa. Par contre, précisons que la même clé RFID (ou l’équivalent) qui aura été utilisée pour débuter un trajet devra être utilisée pour le terminer.

En Alberta et en Nouvelle-Écosse, votre coabonné pourra également accéder avec l’application Communauto aux véhicules réservés par vous tout en restant connecté à son compte personnel. Le même compte devra être utilisé pour terminer le trajet.

Ce qui précède est vrai dans le cas des véhicules en station disponibles sur réservation mais pas dans le cas des FLEX : si vous « bloquez » un véhicule FLEX, seule la personne qui a bloqué le véhicule pourra y accéder (voir Est-ce que mon coabonné pourra accéder à un véhicule FLEX bloqué en utilisant mon compte ?).

Quel que soit le problème rencontré, dès qu’un imprévu se présente, l’idéal est de contacter notre service à la clientèle le plus tôt possible (accessible 24/7) afin que nous puissions gérer la situation (aucun frais d’appel n’est facturé pour les appels liés à un accident ou un problème mécanique).

Si vous avez besoin de l’assistance routière, nos agents pourront faire le nécessaire pour vous permettre d’obtenir ce service.

Si votre intention est tout simplement de prolonger votre réservation à la dernière minute, vous pouvez le faire en utilisant l’application Communauto (ou dans votre compte accessible à partir du site Internet de votre succursale) à moins que le véhicule ne soit pas disponible pour une prolongation...). Un frais d’appel s’applique si vous le faites par téléphone.

Pour terminer un trajet, vous devez :

1. Rapporter le véhicule à la station où vous l’avez pris.

S’il s’agit d’une station avec laquelle vous n’êtes pas familier, cliquez sur le nom de la station dans l’app pour accéder à « l’info-station ». Vous y trouverez les consignes à respecter si des règles de stationnement s’appliquent à cet endroit. Surveillez également les alertes qui pourraient avoir été activées durant votre trajet pour vous prévenir d’une situation qui sort de l’ordinaire. Les alertes vous sont signalées par un pictogramme rouge contenant un point d’exclamation avec la mention « Informations importantes ».

Vous devez cliquer sur le bandeau de la réservation en cours pour afficher ces informations (autant les alertes que les « infos-stations »).

C’est une bonne habitude à prendre de toujours vérifier si une alerte a été activée pendant que vous utilisiez le véhicule au moment de le rapporter à sa station.

2. Remettre la clé du véhicule dans le boîtier cartes-clé (dans la boîte à gants) où vous l’avez prise au départ.

Attention, c’est l’embout du porte-clé (et non pas la lame de la clé) qui doit être inséré dans la fente du boîtier cartes/clé. Assurez-vous, de plus, que les deux cartes qui doivent se trouver dans les deux fentes du boîtier s’y trouvent également (un voyant lumineux allumé indique un accessoire manquant ou mal inséré...).

3. Sortir de la voiture, fermer les portes et, dans l’application Communauto, cliquer sur « Libérer » dans le bandeau de la réservation »; ou bien, si vous n’utilisez pas l’application pour terminer votre trajet, apposer la clé RFID ou la carte à puce compatible RFID (carte OPUS, carte Multi ou carte La vermeilleuse, ou autre) que vous avez utilisée au départ sur le lecteur pour verrouiller les portes et réarmer l’antidémarreur (voir « À noter »).

4. Toujours vous assurer que les portières sont bien verrouillées avant de vous éloigner du véhicule.

Si le véhicule ne se verrouille pas comme il se devrait, vérifiez s’il manque un accessoire dans le boîtier cartes/clé. Si ça ne fonctionne toujours pas, assurez-vous que toutes les portes (incluant le hayon arrière, s’il y a lieu) sont bien fermées.

À noter

Si vous avez utilisé l'application Communauto pour accéder au véhicule, vous devrez l'utiliser pour terminer votre trajet. Autrement dit, il n’est pas possible d’utiliser votre clé RFID ou l’équivalent (carte OPUS, carte Multi ou carte La vermeilleuse, ou autre) pour verrouiller le véhicule et terminer votre trajet si vous avez utilisé l'application mobile pour accéder au véhicule.

Par contre, l’inverse est possible : vous pourrez utiliser l'application pour terminer un trajet débuté avec votre clé RFID ou l’équivalent.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous appeler pour obtenir de l'aide.

Stations avec coffret à clés ou à combinaison

Au Québec, si vous utilisez un véhicule qui se trouvait dans une station munie d'un coffret situé à l’extérieur du véhicule, n’oubliez pas d’y redéposer la clé du véhicule et/ou tous les accessoires que vous y avez pris au départ. Au besoin, lire les informations contenues dans « l’info-station » de l’endroit où vous vous trouvez pour plus de détails (Voir à ce sujet « Y a-t-il des stations où il est nécessaire de récupérer une clé (ou autre) avant de pouvoir accéder aux véhicules ? »).

Si votre réservation est déjà en cours, vous pourrez libérer le véhicule, en cliquant sur « Libérer » sur l'application Communauto ou sur « L » (pour « Libérer ») dans les outils de réservation Web accessibles à partir du site Internet de votre succursale.

Important

Si vous utilisez votre clé RFID ou l’équivalent (carte OPUS, carte Multi ou carte La vermeilleuse, ou autre) pour verrouiller le véhicule, il restera nécessaire de cliquer sur « Libérer » sur l'application Communauto ou sur « L » dans les outils de réservation Web pour libérer de facto le véhicule et le rendre par le fait même à nouveau disponible pour les autres usagers. Le seul fait d’utiliser votre clé RFID ou l’équivalent pour verrouiller les portes ne mettra pas fin au trajet.

N'oubliez pas qu'aucun frais d'annulation ne s'applique au-delà des 24 premières heures d'un trajet. Par conséquent, surtout pour un trajet écourté de plusieurs jours, il est important de ne pas oublier de raccourcir votre réservation en respectant les consignes ci-dessus pour ne pas être facturé inutilement pour les jours en trop (voir aussi à ce sujet : Quelle est la différence entre annuler une réservation et « libérer » un véhicule ?).

Non, les véhicules en station disponibles sur réservation doivent toujours être rapportés à leur station. Ceci afin que le prochain abonné qui a réservé le véhicule le retrouve à l’endroit qui lui a été désigné.

C’est tout simple :

1. Repérez un véhicule disponible sur la rue ou sur la carte de votre application Communauto;
2. « Bloquez-le » sans frais jusqu’à concurrence de 30 minutes, le temps de vous y rendre;
3. Déverrouillez le véhicule;
4. Roulez !

Pour en savoir plus sur la manière d’utiliser un véhicule FLEX, regardez notre vidéo Comment ça fonctionne.

Pour débuter un trajet, vous devez :

1. Soit, dans l’application Communauto, cliquer sur « Déverrouiller » dans le bandeau de la réservation; ou bien, si vous n’utilisez pas l’application pour débuter votre trajet, apposer la clé RFID qui vous a été fournie par Communauto ou une carte à puce compatible RFID que vous aurez préalablement enregistrée dans votre espace client (voir Spécificités régionales) sur le lecteur situé du côté conducteur du pare-brise.

Cette action permettra de déverrouiller les portes et de désarmer l'antidémarreur.

2. Vous pourrez ensuite récupérer la clé contact du véhicule dans le « boîtier cartes/clé » qui se trouve dans la boîte à gants (n’oubliez surtout pas de l’y remettre en fin de trajet…).


3. Vous êtes prêt à démarrer!

Au Québec, la carte de certaines Sociétés de transport public est davantage utilisée que l’application Communauto ou que les clés RFID fournies dans d'autres succursales (pas toutes) pour accéder aux véhicules. C’est le cas de la carte OPUS dans les régions de Québec et de Montréal, de la carte Multi utilisée par la STO à Gatineau et de la carte La vermeilleuse utilisée par la STS à Sherbrooke.

Une seule carte peut être saisie dans votre espace client. Une fois saisie, celle-ci pourra être utilisée dans toutes les villes desservies par Communauto au Québec ou en Ontario à l’exception de Toronto. Voir à ce sujet « Comment utiliser Communauto dans d'autres provinces et pays ? ».

Non. Un véhicule FLEX « bloqué » par l’un ne pourra pas être déverrouillé par l’autre.

À noter, cette restriction n’existe pas dans le cas des véhicules en station disponibles sur réservation. Dans ce cas, un coabonné pourra accéder sans problème aux véhicules réservés par l’autre, et vice-versa (voir : Est-ce que mon coabonné pourra utiliser un véhicule réservé à mon nom ? ).

Vous pouvez « bloquer » un véhicule FLEX dans l’application Communauto sans frais jusqu’à concurrence de 30 minutes, le temps de vous y rendre.

Il est possible de bloquer le même véhicule une fois de plus si vous ne vous y êtes pas rendu dans les 30 premières minutes.

Pas du tout. Si le véhicule est disponible, vous pourrez y accéder (voir Comment débuter un trajet avec le véhicule que j’ai repéré sur la rue ou bloqué le temps de m’y rendre ?).

Pour savoir s'il est disponible regardez le lecteur qui se trouve sous le pare-brise, côté conducteur :

• une LED verte clignotante = le véhicule est disponible;
• une LED rouge clignotante = le véhicule est en cours d’utilisation par un autre usager;
• les LED vertes et rouges clignotent simultanément = la voiture a été bloquée par quelqu’un en attendant de s’y rendre (peut-être est-ce vous-même…).

Bonne route !

Si vous avez des difficultés à utiliser votre clé RFID ou l’équivalent (voir Comment débuter un trajet avec le véhicule que j’ai repéré sur la rue ou bloqué le temps de m’y rendre ?), quelques explications sont possibles.

Avez-vous « bloqué » le véhicule au préalable?

Si ce n'est pas le cas, il est possible que le véhicule ne soit tout simplement pas disponible. Pour savoir s'il est disponible regardez le lecteur qui se trouve sous le pare-brise, côté conducteur :

• une LED verte clignotante = le véhicule est disponible;
• une LED rouge clignotante = le véhicule est en cours d’utilisation par un autre usager;
• les LED vertes et rouges clignotent simultanément = la voiture a été bloquée par quelqu’un en attendant de s’y rendre.

Si vous essayez d’accéder à un véhicule que vous n’avez pas « bloqué » au préalable, il est possible qu’un délai s’écoule avant que la communication ne se fasse ou qu’un problème de communication soit survenu. Réessayez !

Si vous avez bloqué le véhicule à l'avance

Un problème de lecture est peut-être survenu. Réessayez !

S’il s’agit d’un véhicule FLEX à Toronto, Halifax, Calgary ou Edmonton, vous pouvez essayer d’y accéder via l’application Communauto (il suffit de cliquer sur « Déverrouiller » dans le bandeau de la réservation).

Si rien ne fonctionne, veuillez nous appeler pour que nous puissions vous aider.

Si vous éprouvez des difficultés à accéder au véhicule avec l’application Communauto : fermez puis ouvrez l’app à nouveau et réessayez.

Si ça ne fonctionne toujours pas, déconnectez-vous et reconnectez-vous puis réessayez.

Si ça ne fonctionne toujours pas et que vous avez en main une clé RFID ou l’équivalent (voir Comment débuter un trajet avec le véhicule que j’ai repéré sur la rue ou bloqué le temps de m’y rendre ?), essayez d’ouvrir le véhicule avec ce moyen.

Si rien ne fonctionne, veuillez nous appeler pour que nous puissions vous aider.

Vous pouvez vous rendre n’importe où au Canada ou aux États-Unis avec les véhicules FLEX.

Par contre, en fin d’utilisation, les véhicules doivent toujours être restitués (libérés) dans un Point de chute FLEX ou à l’intérieur de la Zone de desserte dans le respect des règles de stationnement en vigueur dans la ville où vous vous trouvez.

C’est tout simple ! Conservez la clé du véhicule avec vous et servez-vous de la manette de la télécommande de la clé pour verrouiller et déverrouiller les portes.

Cela vaut également pour les véhicules équipés d’un bouton de démarrage plutôt que de devoir insérer la clé dans le contact.

Si vous oubliez de retirer la clé du véhicule du boîtier cartes/clé (dans la boîte à gants) durant votre arrêt, un mécanisme de fermeture automatique s'activera après quelques secondes. Ceci signifie que le véhicule redeviendra disponible aux autres usagers qui pourront le bloquer et partir avec. Pas une bonne idée si vous n’avez pas terminé de l’utiliser et/ou avez laissé des choses à l’intérieur… Ne soyez pas distrait !

Pendant que vous utilisez un véhicule, vous êtes responsable de respecter la signalisation comme tout autre conducteur.

À la fin du trajet, vous devez rapporter le véhicule dans un Point de chute FLEX ou à l'intérieur de la Zone de desserte de la ville à laquelle appartient le véhicule utilisé et le libérer dans une place de stationnement sur rue qui respecte les règles locales de stationnement.

Pour en savoir davantage sur les règles et les privilèges spécifiques à chaque ville :

• Calgary
• Edmonton
• Halifax
• Montreal
• Quebec
• Toronto

Attention : Si votre véhicule FLEX est équipé d’une vignette de stationnement et que vous vous déplacez dans une autre ville, vous n’aurez pas accès, dans cette autre ville, aux privilèges de stationnement accordés à ce véhicule dans sa ville d’origine (les vignettes de stationnement d’une ville ne sont pas valides dans une autre).

Les « Points de chute FLEX » sont des emplacements de stationnement désignés sur rue ou hors rue où il est possible libérer un véhicule FLEX. Ceux-ci sont généralement situés à l’extérieur de la Zone de desserte ou dans des endroits où les espaces de stationnement sont limités.

Ce que vous devez aussi savoir :

• Vous pouvez débuter ou terminer un trajet dans un Point de chute FLEX mais les arrêts temporaires en cours de trajet ne sont pas permis partout.
• La disponibilité du stationnement n’est pas assurée.
• Consultez l’application Communauto pour savoir combien d'espaces sont disponibles avant de vous rendre à un Point de chute, ou pour savoir si les arrêts temporaires y sont autorisés, ou si des restrictions de stationnement temporaires s'appliquent (par exemple, certains Points de chute peuvent être fermés lors de travaux ou si une opération déneigement est en cours).
• Les icônes de stationnement sont cliquables sur la carte. Cliquez sur son icône pour obtenir des informations sur un Point de chute FLEX spécifique.

À Montréal :

• Les Points de chute FLEX qui sont situés en voirie sont exemptés de l'interdiction de stationnement normalement prévue pour le passage du balai mécanique du 1er avril au 1er décembre. Pour en savoir +

Non. Vous ne pouvez pas libérer un véhicule FLEX dans une autre ville même si le service FLEX y est également disponible.

Vous devez toujours rapporter le véhicule et le libérer dans un Point de chute FLEX ou dans la Zone de desserte de la ville à laquelle il appartient (celle d’où vous êtes parti).

Pour terminer un trajet, vous devez :

1. Remettre la clé du véhicule dans le boîtier cartes-clé (dans la boîte à gants) où vous l’avez prise au départ.

Attention, c’est l’embout du porte-clé (et non pas la lame de la clé) qui doit être inséré dans la fente du boîtier cartes/clé. Assurez-vous, de plus, que les deux cartes qui doivent se trouver dans les deux fentes du boîtier s’y trouvent également (un voyant lumineux allumé indique un accessoire manquant ou mal inséré...).

2. Sortir de la voiture, fermer les portes et, dans l’application Communauto, cliquer sur « Terminer » dans le bandeau de la réservation »; ou bien, si vous n’utilisez pas l’application pour terminer votre trajet, apposer la clé RFID ou la carte à puce compatible RFID (carte OPUS, carte Multi, carte La vermeilleuse, ou autre) que vous avez utilisé au départ sur le lecteur pour verrouiller les portes et réarmer l’antidémarreur (voir « À noter »)

3. Toujours vous assurer que les portières sont bien verrouillées avant de vous éloigner du véhicule.

Si le véhicule ne se verrouille pas comme il se devrait, vérifiez s’il manque un accessoire dans le boîtier cartes/clé. Si ça ne fonctionne toujours pas, assurez-vous que toutes les portes (incluant le hayon arrière, s’il y a lieu) sont bien fermées.

À noter

Si vous avez utilisé l'application Communauto pour accéder au véhicule, vous devrez l'utiliser pour terminer votre trajet. Autrement dit, il n’est pas possible d’utiliser votre clé RFID ou l’équivalent (carte OPUS, carte Multi, carte La vermeilleuse, ou autre) pour verrouiller le véhicule et terminer votre trajet si vous avez utilisé l'application Communauto pour accéder au véhicule.

Par contre, l’inverse est possible : vous pourrez utiliser l'application Communauto pour terminer un trajet débuté avec votre clé RFID ou l’équivalent.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous appeler pour obtenir de l'aide.

Pour les besoins de la facturation, un trajet débute au moment où vous accédez au véhicule en l’ouvrant avec l’application ou avec une clé RFID fournie par Communauto ou avec une carte à puce RFID compatible et se termine au moment où le véhicule est « libéré ».

Des crédits peuvent cependant s’appliquer dans plusieurs situations. Par exemple, pour vous laisser le temps de déneiger un véhicule en hiver, ou pour vous remercier d’avoir mis de l’essence, ou pour avoir utilisé un véhicule que nous souhaitions déplacer dans un secteur à plus forte demande. Voir ci-après les questions spécifiques à ces situations pour en savoir plus.

Un crédit de 20 minutes en temps vous sera attribué pour tout trajet d’une heure ou moins facturé au prix FLEX de votre forfait si vous avez déboursé au moins 20$ (taxes incluses) au moment de faire le plein. Dans le cas d’un trajet de moins de 20 minutes, le crédit maximum accordé sera équivalent à la durée du trajet.

Veuillez prévoir quelques jours ouvrables avant que le crédit n’apparaisse sur votre compte.

Les crédits de relocalisation sont des crédits en minutes (30 minutes) qui vous sont accordés lorsque vous nous aidez à mieux répartir l’offre sur l’ensemble du territoire en utilisant un véhicule identifié à cet effet et en terminant votre trajet dans un secteur spécifique ou non, selon la ville :

Les véhicules donnant droit à un crédit de relocalisation sont identifiés par une icône en forme de cadeau dans l’App.

Le crédit accordé correspond à un report des 30 premières minutes facturables du trajet. Ce dernier ne devient donc facturable qu’à compter de la 31e minute. Les autres crédits FLEX standards continuent également de s’appliquer : blocage gratuit du véhicule pendant 30 minutes le temps de vous y rendre, crédit de déneigement jusqu’à concurrence de 15 minutes en hiver, crédit de 20 minutes si vous passez à la pompe.

Pour les détenteurs d'un laissez-passer FLEX illimité (là où disponible), veuillez noter que le crédit de relocalisation ne s'additionne pas au crédit de 30 minutes auquel vous donne droit votre laissez-passer. Un seul crédit de 30 minutes ne peut être accordé par trajet.

Pendant la saison froide, un crédit pouvant aller jusqu’à 15 minutes vous est alloué pour le déneigement. Cela signifie que vous ne commencerez à payer pour votre trajet que lorsque vous commencerez à rouler avec le véhicule ou 15 minutes après l’avoir ouvert (déverrouillé), selon la première de ces éventualités.

Le crédit de déneigement est appliqué qu’il ait neigé ou non ce jour- là. Si vous utilisez plus d'un véhicule FLEX dans la journée, le crédit s'appliquera à chaque nouveau véhicule. Vous ne pouvez cependant obtenir plus d’un crédit de déneigement par jour pour un même véhicule.

L’objectif, avec cette politique, est de vous en donner plus pour votre argent en vous facturant uniquement le temps pendant lequel vous utilisez réellement le véhicule.

Lorsque les conditions l’exigent, nous annonçons, de temps en temps, des périodes d'utilisation gratuite dans le but de faciliter le travail des équipes de déneigement ou dans le but de faciliter le déplacement des véhicules par nos équipes (il est plus facile de déplacer rapidement des véhicules qui ont déjà été déneigés…).

C’est « gagnant-gagnant », plus il neige, plus nos offres sont généreuses !

Des avis par courriels sont envoyés pour vous prévenir. Inscrivez-vous sur les médias sociaux (Facebook et/ou Twitter) pour être prévenus encore plus vite.

Après l’annonce d’une offre de gratuité, les véhicules s’envolent souvent comme des petits pains chauds. Restez à l'affût !

Bien que le coût de l'essence soit inclus dans nos tarifs, chaque usager est responsable de s'assurer que le réservoir est au minimum rempli au quart à la fin de son trajet.

Si le niveau d’essence tombe en dessous de ce niveau, nous demandons à chacun de faire sa part et de faire le plein (essence ordinaire seulement au Canada et, de préférence, le SP95-E5 ou SP95-E10 en France). C'est une question de courtoisie. Il n’est jamais amusant d’arriver à un véhicule laissé avec un réservoir presque vide par l’usager précédent...

Une carte pour payer l'essence vous est fournie dans tous les véhicules (sauf ceux 100% électriques). Ces cartes sont valides dans la plupart des stations-service au Canada et aux États-Unis mais seulement chez Total, Elan ou Elf dans le cas des véhicules de Paris.

Seuls les achats d’essence et le plein à la pompe sont possibles avec cette carte.

À Paris, pour pouvoir utiliser une carte d’essence, vous devez avoir en main les codes que vous avez reçus à l’inscription.

Au Canada, il faut d’abord activer la carte dans l’application Communauto :

• Cliquez sur « Carte de crédit » dans le bandeau de réservation.
• Vous obtiendrez ainsi le code qu’il vous faudra saisir à la pompe (la carte demeure active pendant quinze minutes).
• Le montant maximal autorisé est de 50$ (ne sélectionnez pas de montant plus élevé).

Si, pour une raison ou une autre, il vous est impossible d’utiliser la carte d’essence, il suffira de payer et de réclamer un crédit par la suite.

Bien que nous fournissons, pour votre commodité, des cartes de paiement pour l’essence, il est important, lorsque vous utilisez un véhicule, de toujours avoir avec vous le nécessaire pour effectuer tout paiement qui pourrait être requis. Ne vous fiez pas entièrement sur les cartes !

Utilisez l’application Communauto pour nous faire parvenir vos reçus d’achat d’essence ou autre.

Pour ce faire :

Si votre réservation est toujours en cours

• Cliquez sur « Reçus d’achat » dans le bandeau de réservation

Si votre réservation est terminée

• Sélectionnez le trajet en question dans « Mes trajets » et cliquez sur « Ajouter/Voir mes reçus d’achat »

Ce n’est qu’une fois la transaction vérifiée par un agent de Communauto que la dépense vous sera créditée. Par précaution, veuillez conserver vos reçus papier jusqu'à ce que les crédits apparaissent sur votre facture mensuelle. Attention : seuls les reçus d’achat détaillés, et non les relevés de transaction, seront acceptés.

Rappelons que toute dépense autre que de l’essence supérieure à 40 $ doit être, au préalable, autorisée par Communauto.

En cas d’accident entraînant des dommages, vous devez nous prévenir dans les plus brefs délais.

Si un autre véhicule est impliqué dans l’accident, il est important de recueillir les informations pertinentes sur les circonstances de l’accident, le ou les autres véhicules impliqués, l’identité du ou des conducteurs et l’information sur leur assurance.

De plus, selon l’endroit où l’accident a lieu, il importe de savoir que chaque juridiction a ses propres exigences concernant l’obligation ou non de déclarer l’événement ou non à la police :

N’hésitez pas à nous appeler pour tout besoin d’assistance.

Chacun est responsable des contraventions reçues pendant un trajet, que ce soit pour une infraction au Code de la route ou pour une infraction de stationnement. Vous devez donc récupérer et payer vous-mêmes toute contravention reçue dans les délais impartis.

Si nous devons traiter une contravention à votre place, des frais administratifs de 20$ seront ajoutés à votre facture, en plus du coût lié à l’infraction. Pour les contraventions reçues en France vous recevez un courriel (email) avec les instructions nécessaires en fonction du type de contravention reçue.

Pendant ou à la fin d’un trajet, vous êtes toujours responsable de garer le véhicule dans un espace de stationnement autorisé.

Si le véhicule est laissé dans une zone comportant des restrictions et que le véhicule reçoit une contravention et/ou est remorqué, vous serez entièrement responsable des frais encourus.

Des frais de service dépendant des circonstances seront alors également facturés. Voir « Pénalités et autres frais » dans les Conditions d’utilisation (lien en bas de page), pour plus de détails.

Oui, sans aucun problème. Nous ajouterons tout simplement les frais du péage à votre facture mensuelle lorsqu’ils nous seront facturés. Aucun frais de service n’est exigé en supplément.

Dans certaines succursales où les péages sont inévitables et fréquents, les véhicules ont été équipés de transpondeurs pour vous permettre de profiter des meilleurs tarifs :

Il se peut que les frais d’un péage ne soient pas facturés en même temps que le trajet. Il ne faut pas vous inquiéter, les délais sont souvent longs avant que nous recevions ces factures.

Non, tous nos véhicules sont non-fumeurs.