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Nos 4 astuces pour maximiser vos chances de trouver une voiture cet été

C’est l’été ! On le sait, bien du monde prendront la route des vacances prochainement. Et bien que la situation ne soit pas trop mal du lundi au vendredi, les fins de semaine (surtout ensoleillées) resteront un enjeu…

1. Penser FLEX, même pour les longues réservations

Pour les voyages de dernières minutes ou les trajets d’un jour ou deux, les véhicules FLEX constituent une excellente alternative lorsqu’aucune voiture n’est disponible en station. Pour maximiser vos économies, pensez à un abonnement à l’un de nos forfaits Économique et utilisez le calculateur de prix pour comparer les différences de coût entre les deux services. Vous pourriez être étonnés !

2. Plus longtemps, ne signifie pas nécessairement plus cher

Pour une sortie de fin de semaine (mais c’est aussi vrai en semaine), saviez-vous que prendre possession d’une FLEX le soir précédent le départ peut vous coûter le même prix que le matin suivant ? Et les soirs ce sont des centaines de voitures à Montréal et des dizaines à Québec qui redeviennent disponibles ? Où ailleurs trouverez-vous une offre aussi abondante à la dernière minute et à des prix aussi compétitifs ?

3. Planifier et prévoir

Peut-être le savez-vous déjà, mais en guise de rappel pour les nouveaux usagers :

  • Pour les trajets de plusieurs jours (surtout s’ils incluent un samedi ou un dimanche), pour maximiser vos chances de trouver un véhicule dans une station pas trop loin de là où vous le souhaitez, réservez dès que possible, idéalement quelques semaines (jusqu’à concurrence d’un mois) à l’avance.
  • Si vos plans changent vous pourrez annuler la réservation sans frais jusqu’à deux heures avant, et même jusqu’à 9h le jour même de votre départ.

N’abusez pas des annulations de dernières minutes… mais ne vous sentez pas coupable, non plus, si vous le faites de bonne foi en croyant avoir réellement besoin d’un véhicule à cette date. Les annulations de dernières minutes ne représentent pas qu’une calamité : elles permettent à ceux qui n’avaient pas réservé à l’avance de parfois trouver « véhicule à leur pied » un beau samedi ou un beau dimanche d’été.

4. Essayer et réessayer

C’est possible que vous ne trouviez pas le véhicule que vous espérez du premier coup. Réessayez donc encore ! Pour les véhicules en stations, vérifiez fréquemment pour profiter des annulations de dernières minutes. Ça fonctionne plus souvent qu’on le pense. S’il s’agit d’un court trajet (quelques heures seulement), faites varier la durée de votre trajet et/ou essayez à différents moments.

Autre option : connaissez-vous l’outil web que nous appelons la « grille des réservations » ? Cet outil (qui est disponible en version web uniquement) est pratique pour une réservation de dernière minute car il vous permet de connaître précisément, pour les prochaines 72 heures, les dates/heures de début et de fin des réservations de tous les véhicules d’une station ou d’une sélection de station, ce qui vous permet, si vous disposez d’une certaine flexibilité, d’ajuster votre sélection pour vous faufiler entre deux réservations.

Aucune FLEX proche de là où vous êtes ? Parfois on se demande même si ça ne serait pas une panne informatique ! Pourtant, en rafraîchissant la page fréquemment sur l’application, des véhicules apparaissent la plupart du temps ici et là, et ce, même durant les longues fins de semaine. Après quelques minutes, si vous êtes patient, les chances sont bonnes que ce soit votre tour.

L’été est toujours chaud chez Communauto

On ne se le cachera pas, la période des vacances, chez Communauto, représente toujours un défi. À une certaine époque, nous pouvions compter sur les loueurs, la fin de semaine, pour y déverser notre trop plein de demande. Malheureusement, ce n’est plus le cas aujourd’hui et les prix des loueurs atteignent des sommets stratosphériques. 

Nous aurions pu céder à la tentation d’augmenter nos tarifs, nous aussi, pour profiter de cette manne, mais cela aurait été contraire à notre mission qui est de vous offrir une alternative économiquement intéressante vis-à-vis de la propriété d’un véhicule.  Et pour atteindre cet objectif, il est nécessaire d’offrir de la prévisibilité dans les prix, pas de jouer au yoyo au gré de la fluctuation de la demande.

La contrepartie de cette approche est qu’il arrive, à certains moments, que la demande dépasse l’offre car nous nous privons de pouvoir utiliser le signal du prix pour réguler la demande.  Somme toute, si nous regardons la situation dans son ensemble, vous en êtes les premiers bénéficiaires.  Oui, cela nécessite un minimum de planification, mais quel autre service vous en offre autant pour aussi peu ?

Nous nous réjouissons de l’intérêt grandissant pour l’autopartage. Et malgré les contraintes (autant externes que celles que nous nous imposons pour demeurer fidèle à notre mission), nous sommes conscients que nous devons continuer à mettre toute nos énergies dans l’amélioration de notre offre. Pour ça, vous pouvez compter sur notre équipe !

Merci pour votre compréhension.

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Communauto Nouvelles

Comment contacter Communauto sans attendre au téléphone ?

Tirez profit de nos outils pour trouver les réponses à vos questions !

Vos questions ont toutes des réponses

Il vous arrive sans doute comme tout le monde d’avoir besoin rapidement les réponses à des questions pratiques ou techniques concernant l’utilisation de Communauto : nos véhicules, les disponibilités, le fonctionnement ou encore la dernière facture.

Même si nous nous efforçons de vous répondre le plus rapidement possible au téléphone, vous n’êtes sans savoir que c’est de plus en plus difficile de recruter et former des collaborateurs pour répondre à la demande toujours croissante.

Pour relever ce défi de taille, nous développons de plus en plus de moyens pour nous contacter de façon efficace.

Le saviez-vous ? La plupart des réponses sont à portée de la main, sur notre site, dans le nouveau Centre d’aide.

Ce nouvel outil que nous avons mis à votre disposition se veut encore plus convivial et répond facilement à la plupart de vos interrogations. Nous allons de plus l’enrichir avec vos questions et suggestions.

Pour trouver des dizaines de réponses à vos questions, vous n’avez qu’à remplir le moteur de recherche. Un mot-clé suffit parfois à faire apparaître la question que vous vouliez nous poser.

Essayez maintenant. Cliquez ici et saisissez des mots-clés pour trouver des réponses à vos questions.

Des réponses en un clic 

Si vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous cherchez, vous pouvez bien entendu nous écrire via notre formulaire de contact. Vous recevrez une réponse dès que possible.   

Pas de panique si la réponse n’arrive pas tout de suite ! Par exemple pour les problèmes de facturation, il nous faut souvent plusieurs semaines pour corriger une facture une fois émise. 

Un problème dans la voiture 

Si vous disposez d’un téléphone intelligent avec connexion, n’hésitez pas à utiliser le formulaire de signalement disponible depuis l’app pour nous informer de tout dommage, malpropreté, accessoire manquant ou réservoir d’essence insuffisant, de la voiture ou plus tard depuis chez vous !

Au besoin, nous sommes toujours là 

Si vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous cherchez, ou que vous devez communiquer avec nous urgemment (problème avec votre véhicule ou réservation), vous pouvez bien entendu nous appeler. Nous nous ferons un plaisir de vous écouter. Mais n’est-ce pas plus simple et plus rapide de consulter notre centre d’aide ? Ouvert 24 h sur 24, il ne dort jamais pour vous aider. 

Merci et bonne route! 

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Nouvelles Québec

Profitez d’un rabais chez BIXI

On le sait bien, autopartage et vélopartage font très bon ménage! Alors que la saison du vélo a bien débutée, c’est le temps de profiter des abonnements chez BIXI. En plus, en tant que membre Communauto vous obtiendrez un rabais!

Disponible jusqu’en novembre, l’abonnement saisonnier vous permet de rester flexible dans vos déplacements. Vous avez une commission à faire ou bien vous voulez simplement explorer la ville et profiter du beau temps? Vous n’avez qu’à localiser un BIXI proche de vous via l’app mobile!  

En tant que membre Communauto vous pouvez économiser 10% sur l’abonnement saisonnier (83$ au lieu de 92$)! Pour l’obtenir, copier-coller l’URL suivant dans votre navigateur :

  • Si vous êtes un nouveau membre BIXI : secure.bixi.com/offers/COMMUNAUTO22
  • Si vous êtes déjà membre BIXI : secure.bixi.com/profile/offers/COMMUNAUTO22
  • Et entrez le code promo : AUTOPARTAGE

*Disponible jusqu’au 31 mai 2022.

 Profitez-en et bonne saison BIXI à tous !

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Communauto Communiqués de presse Nouvelles Québec

Augmentation importante de la flotte Communauto après un record d’utilisation en 2021

Montréal, 24 mars 2022. Communauto, le plus grand service d’autopartage au Canada et le plus ancien en Amérique, planifie une importante croissance de son parc de véhicules, après une hausse exceptionnelle de 30% du nombre de ses abonnés et du taux d’utilisation des services en 2021.

En 2022, pour faire front à cette demande, Communauto a commandé 1,300 nouveaux véhicules auprès des fabricants automobiles pour une mise en service avant l’été, ceci malgré les difficultés d’approvisionnement qui frappent l’industrie automobile et qui pourraient perdurer jusqu’en 2023.

La plus grande augmentation du parc se fera à Montréal avec 800 véhicules (200 en station et 600 pour le service FLEX). Ce sont donc plus 3,000 véhicules qui seront proposés aux Montréalais d’ici la fin de l’été.

« Communauto répond « présent » à la croissance importante de la demande en 2021 en planifiant une augmentation importante de son offre. Cette demande croissante démontre la pertinence de l’autopartage comme solution de mobilité urbaine, plus durable et efficace que la voiture personnelle, mais ouvre la porte à des défis importants : en premier lieu, la difficulté du marché automobile de garantir le nombre de voitures prêtes à livrer et en deuxième lieu, les délais importants entre les commandes et les livraisons. Nous avons vécu cela en 2021 et nous craignons que cela puisse affecter aussi l’offre cette année, et ce malgré nos efforts. Une chose est certaine, Communauto a les capacités et la ferme intention de garantir la disponibilité nécessaire et de satisfaire les besoins grandissants des citoyens qui souhaitent adopter l’autopartage, en combinaison avec les autres offres de mobilité collectives et actives. » souligne Benoit Robert, Président et fondateur de Communauto.

« La Ville de Montréal accueille avec beaucoup d’enthousiasme l’accroissement de la flotte de véhicules de Communauto. Notre administration est celle qui en a fait le plus pour les mobilités partagées. Depuis notre premier mandat, nous nous positionnons résolument comme un partenaire incontournable, toujours dans une perspective d’offrir davantage d’options de mobilité aux Montréalais et aux Montréalaises, et de décongestionner la ville. C’est animé par cette volonté que nous avons notamment procédé à plusieurs changements réglementaires pour favoriser l’autopartage et les véhicules en libre service au cours des dernières années et que nous entendons poursuivre sur cette voie, en collaboration avec les arrondissements, afin de permettre un déploiement équitable du service sur l’ensemble du territoire de la ville   », a ajouté Sophie Mauzerolle, responsable du transport et de la mobilité au sein du comité exécutif de la Ville de Montréal.

À Québec, Toronto, Halifax, Ottawa, Hamilton, Calgary, Edmonton et Paris

À Québec, l’offre de voiture dépassera les 300 unités avec l’ajout d’environ 45 voitures, dont 15 pour le service FLEX (+25%).

Toronto ne sera pas en reste puisque l’entreprise prévoit une hausse importante de sa flotte avec 250 véhicules (+60%). De même, 200 véhicules iront à Halifax, Ottawa, dans le sud-ouest de l’Ontario, à Paris et à Edmonton et Calgary, ou l’offre de véhicules en station avec réservation continue de se développer aux côtés de l’offre FLEX.

En 2022, Communauto élargira son offre à Hamilton, en Ontario, où il sera possible de profiter du volet FLEX. Pour rappel, ce service permet d’utiliser des véhicules du parc Communauto en trace directe et sans réservation au préalable. Cette offre, qui existe depuis 2013, a déjà séduit les villes de Montréal, Québec, Halifax, Edmonton, Toronto et Calgary.

Plus de voitures électriques

Dans le domaine de l’électrification de son parc, Communauto a demandé à acquérir 100 nouvelles voitures électriques, qui s’ajouteraient et remplaceraient une partie des actuelles 110 unités 100% électriques déjà en service. Malheureusement, seulement moins de la moitié de cette commande, des Niro EV, a pour le moment pu être honorée par les manufacturiers : un exemple frappant de la difficulté à concrétiser les objectifs de croissance à cause de la pénurie de véhicules. Même chose pour la motorisation hybride, disponible en petite quantité, qui nous oblige à revenir aux modèles à essence.

Des voitures plus spacieuses

En 2022, Communauto continue aussi à diversifier sa flotte en ajoutant au service en station des voitures plus spacieuses pour répondre aux besoins des plus longues distances des familles. Par exemple, le modèle Niro Hybride s’ajoutera en station avec les modèles Kona et Tucson. Cette dernière sera offerte avec un supplément de 10%. Les Corolla déjà proposées dans les stations avec réservation seront quant à elles, aussi offertes dans le volet FLEX.

La récente flambée des prix de l’essence risque de renforcer encore plus la demande pour l’autopartage. « Utiliser plus le vélo, la marche, le transport en commun et compléter avec l’autopartage, quand on a besoin d’une auto, est la meilleure façon de faire face à l’augmentation des coûts de l’essence », ajoute Benoit Robert.

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Nouvelles Québec

Communauto et le RTC lancent le forfait « Bus + FLEXauto »

Communauto et le Réseau de transport de la Capitale (RTC) lancent un nouveau forfait conjoint nommé Bus + FLEXauto disponible depuis le 18 janvier 2022.

Nouveau forfait, nouvelle offre

Cette offre exclusive est disponible au coût de 99$ depuis l’application RTC Nomade paiement, soit seulement 10$ de plus que le laissez-passer mensuel classique du RTC. Elle comprend un laissez-passer mensuel Général du RTC ainsi que 10 courses FLEX Communauto, d’une durée de 30 minutes chacune.

Les trajets FLEX ne deviennent facturables qu’à compter de la 31ème minute (100 km sont inclus par trajet, 20¢ par km additionnel).

Disponible uniquement sur l’application RTC Nomade paiement au coût de 99$, choisissez le forfait RTC Mensuel Bus + FLEXauto pour en profiter dès aujourd’hui !

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Vous avez le mois courant de votre titre RTC pour utiliser vos 10 courses incluses dans votre forfait mensuel. C’est à vous de décider si vous souhaitez utiliser ou non votre forfait Bus+ FLEXauto pour un trajet donné depuis l’application Communauto. Les trajets non utilisés avant la fin du mois en cours ne peuvent être reportés le mois suivant.

Un pas de plus vers la mobilité intégrée

Ce nouveau forfait novateur vient améliorer l’expérience client et renforcer notre offre de mobilité intégrée avec le RTC. C’est d’ailleurs la première offre à intégrer dans un seul forfait transport en commun et autopartage au Canada.

Grâce à cette offre conjointe, nous offrons la possibilité aux habitants de la ville de Québec et de ses environs de profiter pleinement des solutions de déplacement complémentaires, pratiques, flexibles et attrayantes.

Ainsi nous sommes reconnaissants envers le RTC qui nous implique dans sa vision stratégique de mobilité intégrée permettant à Communauto de poursuivre sa mission, celle de bâtir une offre de mobilité plus efficace et durable que la voiture individuelle.

Rappelons qu’avec le RTC, nous proposions déjà des options (mensuelles ou annuelles) pour vous permettre d’économiser et de tirer profit de l’abonnement Communauto.

Pour savoir comment bénéficier de ce nouveau laissez-passer et profiter pleinement de cette offre exclusive, cliquez ici.

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Nouvelles Québec

Comment fonctionne une « station-zone » ?

Contrairement à une station régulière qui est localisée dans un emplacement fixe, une « station-zone » correspond à une aire sur la carte, visible dans l’application mobile Communauto. Réalisée en collaboration avec l’arrondissement du Plateau-Mont-Royal, cette initiative s’inscrit dans le cadre d’un projet pilote qui nous permettra de vérifier la faisabilité de ce nouveau type de station en contexte hivernal.

Les véhicules de ces stations sont garés sur la rue et peuvent se trouver n’importe où à l’intérieur des limites de la zone. Ils ne disposent pas de places de stationnement fixes. L’utilisation de l’application Communauto est donc nécessaire pour savoir où trouver un véhicule réservé dans une station-zone.

Pour la période test, deux stations-zones sont en opération :

  • Station-zone De Lorimier Nord
  • Station-zone Laurier-Est

Le périmètre de ces stations est assez réduit pour être traversé rapidement à pied.

Les stations-zones sont identifiables dans l’app par leur icône particulière. Pour connaitre l’aire couverte par une station-zone, il suffit de cliquer sur son icône.

La réservation

Au moment de réserver, vous ne verrez pas la position exacte du véhicule qui vous sera attribué, vous ne connaitrez que la zone à l’intérieur de laquelle il se trouvera quand viendra le temps de l’utiliser.

Au départ

Le moment venu, utilisez l’application pour repérer votre véhicule. Il s’affichera sur la carte jusqu’à concurrence de dix minutes avant le début de votre réservation (s’il est déjà libre).

Au retour

En fin de trajet, il suffit de libérer le véhicule à l’intérieur des limites de la station-zone dans un emplacement qui ne fait pas l’objet de restrictions. Les véhicules de ces stations étant munis des mêmes permis de stationnement que les FLEX, les mêmes règles s’appliquent donc pour le stationnement en voirie. Pour plus d’informations, consultez le Guide de stationnement FLEX.

Besoin d’un rappel ? Consultez l’info-station
Un résumé de ces informations de même que l’illustration sur une carte de l’aire couverte par la station-zone où vous avez réservé votre véhicule sont disponibles dans l’info-station (accessible, en cours de trajet en cliquant sur le nom de la station dans l’app Communauto).

Où stationner : un rappel des règles

Tout comme les FLEX, les véhicules des stations-zones vous donnent le droit de vous garer dans les espaces réservés aux détenteurs d’une vignette de résident.

En fin de trajet, vous devez porter une attention particulière à la signalisation afin d’éviter les endroits tarifés ou faisant l’objet de restrictions (même temporaires), incluant celles qui entrent en vigueur dans le futur. La seule exception à cette règle concerne les restrictions pour fins de nettoyage de rue. Dans ce cas, vous avez le droit de libérer le véhicule à un endroit à la condition de pouvoir l’y laisser jusqu’à la fin de la journée du lendemain (23h59).

Voici un résumé des restrictions de stationnement que vous êtes tenus de respecter (endroits où il n’est pas possible de terminer un trajet) :

  • Zone de déneigement;
  • Zone débarcadère;
  • Zone de parcomètre;
  • Zone de stationnement autorisé à durée limitée;
  • Zone d’interdiction temporaire de stationnement, même si celle-ci n’est pas en vigueur au moment de vous garer (écoles, parcs, voies réservées pour autobus, etc.);
  • Zone de nettoyage de rues si l’interdiction débute avant la fin de la journée du lendemain (23h59).