Auteur/autrice : admin

Les fins d’années se prêtent bien aux bilans de toutes sortes. L’année 2022 s’étant distinguée à bien des égards, notamment sur le plan de la disponibilité des véhicules (mais pas que), le moment nous semble bien choisi pour vous partager notre évaluation de l’état de l’autopartage à Québec et à Montréal.

D’entrée de jeu, précisons que la perception des uns et des autres varie beaucoup selon l’endroit où vous habitez ou selon que vous utilisiez des véhicules surtout en semaine ou les samedis et dimanches.  Elle varie aussi beaucoup en fonction des attentes de chacun et de leur propension à se rabattre sur les autres modes au besoin. L’idée n’est pas de masquer le fait qu’il reste encore beaucoup de choses à améliorer, mais avant d’entrer dans les détails permettez-nous d’exprimer notre fierté de souligner le chemin parcouru par Communauto au fil du temps.

En effet, malgré le grand verglas de 1998 (oui, nous y étions déjà !), la crise du SRAS (2003), l’épidémie de grippe aviaire H1N1 (2009), et aujourd’hui la COVID, c’est près de deux cent mille personnes qui se partagent les quelque 5000 véhicules que nous mettons maintenant à leur disposition au Canada et en France.  Ceci se traduit par près de 50 000 véhicules que nous avons ainsi pu contribuer à retirer des routes si on s’en tient au ratio d’un sur dix qui ressort le plus souvent dans la littérature scientifique (un véhicule partagé se substitue, en moyenne, à 10 véhicules privés).

Analysons maintenant la singularité de l’année 2022

On le sait, durant l’été et tout particulièrement les jours de fin de semaine la réservation d’une Communauto a été plus difficile que durant les dernières années.  Nombreux sont ceux qui l’ont souligné dans les médias sociaux (nous pourrions lancer un concours de la meilleure métaphore pour illustrer la chose). Pourtant, ce n’est pas faute d’avoir fait nos devoirs et planifié soigneusement les besoins.  Le gros du problème est dû à l’annulation par les manufacturiers de certaines commandes et au retard de livraison des quelque 1300 véhicules que nous avions commandés, et ce, en dépit du fait que nous étions pris largement à l’avance. C’est manifeste, l’industrie automobile ne s’est pas encore entièrement relevée de la pandémie.

Plusieurs médias ont résumé la chose en présentant Communauto comme « victime de son succès ». C’est un demi-compliment, nous allons le prendre.  La situation reste préoccupante et nous espérons faire mieux en 2023 (nous avons réussi, à ce jour, à trouver un peu plus de la moitié des 2000 véhicules que nous souhaitons mettre en service l’an prochain), mais tout n’est pas noir pour autant.

Encore aujourd’hui, à quelques jours de Noël, plusieurs centaines de FLEX restent disponibles à des prix très abordables même pour de longs trajets si on compare avec le prix des véhicules en station (faites vos comparaisons avec notre calculateur de tarif !).

Nous sommes probablement le seul service, à quelques heures de Noël, en mesure de vous offrir autant de véhicules à un prix aussi abordable pour des déplacements d’un ou plusieurs jours.

La fin de semaine, il suffit, la plupart du temps, de prendre sa FLEX le vendredi soir, ou le samedi soir pour le lendemain, pour s’assurer d’avoir véhicule à son pied à une distance raisonnable, et ce, très souvent sans frais additionnels par rapport au fait de le prendre le matin même : retenez ce truc !

Parfois, prendre un peu de recul permet de remettre les choses en perspective.

Mais la disponibilité n’est pas tout

Il n’est pas question de le nier : les attentes téléphoniques et les délais de réponses aux messages ont été longs, trop longs. Ce n’est pas facile d’accompagner tout le monde pour les petits et les gros problèmes lorsqu’on est une trop petite équipe et que le recrutement est devenu (c’est reconnu mondialement) un sport de haut niveau !

Parfois on réussit à faire vite, mais pas tout le temps, ni suffisamment longtemps.  Nous nous voyons souvent dans l’obligation de fonctionner par priorité, maissoyez certains quenotre équipe travaille fort afin de diminuer les délais.

La technologie, de nouvelles façons de faire (notamment un redécoupage de notre menu téléphonique) et le fait de mieux nous positionner comme un employeur attractif devraient nous aider à nous améliorer en 2023.

Et qu’en est-il des pannes de système ?

Ceux qui sont avec nous depuis longtemps se rappelleront avec un sourire l’époque des coupons de bord que vous deviez remplir pour saisir votre kilométrage et de nos coffrets à clés. Loin de nous l’idée de vouloir retourner en arrière, mais force nous est de reconnaître que la technologie n’est pas toujours de tout repos.

L’accès aux véhicules repose sur une chaîne de communication dont chaque maillon représente un élément de vulnérabilité : application, ordinateur de bord, serveurs applicatifs de Communauto et de nos sous-traitants, liens de transmission de données ou cellulaire, etc. Un simple ralentissement dans la circulation des données ou dans l’envoi des SMS qui servent à réveiller nos lecteurs pour économiser la batterie des véhicules peut se transformer en cauchemar pour des centaines de clients dont les véhicules deviennent inaccessibles ou qui s’affichent temporairement au mauvais endroit.

Même s’ils sont limités dans le temps, ces problèmes, lorsqu’ils se produisent, nous font réaliser à quel point notre service en est devenu un d’essentiel pour un pourcentage toujours plus important de la population.  Pour cette raison, beaucoup d’efforts sont faits avec nos sous-traitants pour améliorer la robustesse de nos outils technologiques.

Des raisons d’être fiers, néanmoins

Cela fait maintenant un peu plus de 28 ans que Communauto déploie toutes ses énergies afin d’améliorer son offre pour démontrer que vivre sans auto et se déplacer de façon plus durable est possible. Tout n’est pas parfait, mais nous croyons que nous pouvons être fiers de ce que nous avons accompli jusqu’ici.  Changer le monde, ou changer de paradigme n’est jamais facile. Nous n’aurions jamais pu devenir l’acteur incontournable que nous sommes aujourd’hui dans le domaine de la mobilité sans l’appui indéfectible de nos milliers d’usagers qui se sont montrés compréhensifs et qui ont relayé le message avec enthousiasme dans leurs milieux.

C’est avec cet esprit que nous nous attaquerons aux défis que 2023 nous apportera.

Merci de votre soutien et, de la part de toute l’équipe de Communauto, nous vous souhaitons de joyeuses fêtes et une bonne et heureuse année 2023.

Benoît Robert
Président directeur général et fondateur de Communauto
au nom de l’équipe Communauto

P.S. N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires, suggestions et idées en nous écrivant à l’adresse drp@communauto.ca.  Prière de ne pas utiliser cette adresse pour autre chose. Veuillez contacter directement le service à la clientèle ou utiliser notre formulaire contact habituel pour tout autre besoin.

C’est l’été ! On le sait, bien du monde prendront la route des vacances prochainement. Et bien que la situation ne soit pas trop mal du lundi au vendredi, les fins de semaine (surtout ensoleillées) resteront un enjeu…

1. Penser FLEX, même pour les longues réservations

Pour les voyages de dernières minutes ou les trajets d’un jour ou deux, les véhicules FLEX constituent une excellente alternative lorsqu’aucune voiture n’est disponible en station. Pour maximiser vos économies, pensez à un abonnement à l’un de nos forfaits Économique et utilisez le calculateur de prix pour comparer les différences de coût entre les deux services. Vous pourriez être étonnés !

2. Plus longtemps, ne signifie pas nécessairement plus cher

Pour une sortie de fin de semaine (mais c’est aussi vrai en semaine), saviez-vous que prendre possession d’une FLEX le soir précédent le départ peut vous coûter le même prix que le matin suivant ? Et les soirs ce sont des centaines de voitures à Montréal et des dizaines à Québec qui redeviennent disponibles ? Où ailleurs trouverez-vous une offre aussi abondante à la dernière minute et à des prix aussi compétitifs ?

3. Planifier et prévoir

Peut-être le savez-vous déjà, mais en guise de rappel pour les nouveaux usagers :

• Pour les trajets de plusieurs jours (surtout s’ils incluent un samedi ou un dimanche), pour maximiser vos chances de trouver un véhicule dans une station pas trop loin de là où vous le souhaitez, réservez dès que possible, idéalement quelques semaines (jusqu’à concurrence d’un mois) à l’avance.
• Si vos plans changent vous pourrez annuler la réservation sans frais jusqu’à deux heures avant, et même jusqu’à 9h le jour même de votre départ.

N’abusez pas des annulations de dernières minutes… mais ne vous sentez pas coupable, non plus, si vous le faites de bonne foi en croyant avoir réellement besoin d’un véhicule à cette date. Les annulations de dernières minutes ne représentent pas qu’une calamité : elles permettent à ceux qui n’avaient pas réservé à l’avance de parfois trouver « véhicule à leur pied » un beau samedi ou un beau dimanche d’été.

4. Essayer et réessayer

C’est possible que vous ne trouviez pas le véhicule que vous espérez du premier coup. Réessayez donc encore ! Pour les véhicules en stations, vérifiez fréquemment pour profiter des annulations de dernières minutes. Ça fonctionne plus souvent qu’on le pense. S’il s’agit d’un court trajet (quelques heures seulement), faites varier la durée de votre trajet et/ou essayez à différents moments.

Autre option : connaissez-vous l’outil web que nous appelons la « grille des réservations » ? Cet outil (qui est disponible en version web uniquement) est pratique pour une réservation de dernière minute car il vous permet de connaître précisément, pour les prochaines 72 heures, les dates/heures de début et de fin des réservations de tous les véhicules d’une station ou d’une sélection de station, ce qui vous permet, si vous disposez d’une certaine flexibilité, d’ajuster votre sélection pour vous faufiler entre deux réservations.

Aucune FLEX proche de là où vous êtes ? Parfois on se demande même si ça ne serait pas une panne informatique ! Pourtant, en rafraîchissant la page fréquemment sur l’application, des véhicules apparaissent la plupart du temps ici et là, et ce, même durant les longues fins de semaine. Après quelques minutes, si vous êtes patient, les chances sont bonnes que ce soit votre tour.

L’été est toujours chaud chez Communauto

On ne se le cachera pas, la période des vacances, chez Communauto, représente toujours un défi. À une certaine époque, nous pouvions compter sur les loueurs, la fin de semaine, pour y déverser notre trop plein de demande. Malheureusement, ce n’est plus le cas aujourd’hui et les prix des loueurs atteignent des sommets stratosphériques. 

Nous aurions pu céder à la tentation d’augmenter nos tarifs, nous aussi, pour profiter de cette manne, mais cela aurait été contraire à notre mission qui est de vous offrir une alternative économiquement intéressante vis-à-vis de la propriété d’un véhicule.  Et pour atteindre cet objectif, il est nécessaire d’offrir de la prévisibilité dans les prix, pas de jouer au yoyo au gré de la fluctuation de la demande.

La contrepartie de cette approche est qu’il arrive, à certains moments, que la demande dépasse l’offre car nous nous privons de pouvoir utiliser le signal du prix pour réguler la demande.  Somme toute, si nous regardons la situation dans son ensemble, vous en êtes les premiers bénéficiaires.  Oui, cela nécessite un minimum de planification, mais quel autre service vous en offre autant pour aussi peu ?

Nous nous réjouissons de l’intérêt grandissant pour l’autopartage. Et malgré les contraintes (autant externes que celles que nous nous imposons pour demeurer fidèle à notre mission), nous sommes conscients que nous devons continuer à mettre toute nos énergies dans l’amélioration de notre offre. Pour ça, vous pouvez compter sur notre équipe !

Merci pour votre compréhension.

Tirez profit de nos outils pour trouver les réponses à vos questions !

Vos questions ont toutes des réponses

Il vous arrive sans doute comme tout le monde d’avoir besoin rapidement les réponses à des questions pratiques ou techniques concernant l’utilisation de Communauto : nos véhicules, les disponibilités, le fonctionnement ou encore la dernière facture.

Même si nous nous efforçons de vous répondre le plus rapidement possible au téléphone, vous n’êtes sans savoir que c’est de plus en plus difficile de recruter et former des collaborateurs pour répondre à la demande toujours croissante.

Pour relever ce défi de taille, nous développons de plus en plus de moyens pour nous contacter de façon efficace.

Le saviez-vous ? La plupart des réponses sont à portée de la main, sur notre site, dans le nouveau Centre d’aide.

Ce nouvel outil que nous avons mis à votre disposition se veut encore plus convivial et répond facilement à la plupart de vos interrogations. Nous allons de plus l’enrichir avec vos questions et suggestions.

Pour trouver des dizaines de réponses à vos questions, vous n’avez qu’à remplir le moteur de recherche. Un mot-clé suffit parfois à faire apparaître la question que vous vouliez nous poser.

Essayez maintenant. Cliquez ici et saisissez des mots-clés pour trouver des réponses à vos questions.

Des réponses en un clic 

Si vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous cherchez, vous pouvez bien entendu nous écrire via notre formulaire de contact. Vous recevrez une réponse dès que possible.   

Pas de panique si la réponse n’arrive pas tout de suite ! Par exemple pour les problèmes de facturation, il nous faut souvent plusieurs semaines pour corriger une facture une fois émise. 

Un problème dans la voiture 

Si vous disposez d’un téléphone intelligent avec connexion, n’hésitez pas à utiliser le formulaire de signalement disponible depuis l’app pour nous informer de tout dommage, malpropreté, accessoire manquant ou réservoir d’essence insuffisant, de la voiture ou plus tard depuis chez vous !

Au besoin, nous sommes toujours là 

Si vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous cherchez, ou que vous devez communiquer avec nous urgemment (problème avec votre véhicule ou réservation), vous pouvez bien entendu nous appeler. Nous nous ferons un plaisir de vous écouter. Mais n’est-ce pas plus simple et plus rapide de consulter notre centre d’aide ? Ouvert 24 h sur 24, il ne dort jamais pour vous aider. 

Merci et bonne route!