Relevant directement de la direction de la succursale, le rôle du chef d’équipe au service à la clientèle est d’encourager les membres de son équipe à utiliser pleinement leurs compétences dans la réalisation des objectifs de l’entreprise et de maximiser l’efficacité opérationnelle, toujours dans le but d’offrir un service à la clientèle de qualité supérieure.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Votre esprit d’analyse et de synthèse vous permettra de déceler, d’analyser et de résoudre les problèmes rapidement et d’encourager la recherche de moyens et de solutions susceptibles d’améliorer la qualité du service.

Vos compétences en gestion vous habiliteront à encadrer l’ensemble des opérations courantes reliées au soutien administratif et d’accroître la motivation des membres de votre équipe ainsi que leur sentiment de fierté et d’appartenance envers l’organisation.

En collaboration avec la direction de la succursale et la direction des ressources humaines, vous devrez superviser des employés; planifier les besoins en dotation et les horaires de travail, gérer l’absentéisme et les retards, rédiger des descriptions de tâches, participer à l’embauche, à la formation et aux activités de perfectionnement du personnel.

Par votre esprit d’équipe et votre dynamisme vous assurerez la communication auprès de l’ensemble de votre équipe et de la direction de la succursale.

EXIGENCES

• DEC ou BAC en administration ou domaine connexe.
• Avoir un minimum d’une année d’expérience en gestion, de préférence dans un domaine relié au service à la clientèle.
• Posséder des habiletés en formation, en coaching et en communication.
• Favoriser un mode de gestion mettant l’accent sur la mise en valeur des personnes et sur leur participation dans le cadre d’un processus d’amélioration continue.
• Maîtrise des logiciels Word, Excel et de l’environnement Windows.
  
• Excellente maîtrise du français écrit et parlé.
  
• Bonne maîtrise de l’anglais parlé et écrit.

LIEU
Centre-ville de Montréal, à deux pas des stations de métro Peel et Bonaventure; à proximité de la Gare centrale et des terminus d’autobus.

CONDITIONS
Poste à temps plein. Horaire variable réparti sur 4 ou 5 jours par semaine. Moyenne d’environ 37,5 à 40 h par semaine. La succursale de Montréal compte 4 chefs d’équipe. Dans le respect de notre souci de procurer à tous les meilleures conditions possibles de travail, l’horaire de chacun peut-être révisé périodiquement pour s’ajuster aux préférences ou aux contraintes temporaires des autres membres de l’équipe. Possibilité de rotation d’horaire. Pour des raisons d’équité et afin de rendre possible cette souplesse, les personnes recherchées pour combler ce poste doivent être disponibles pour nous permettre de couvrir l’ensemble de nos plages horaires, soit de 7h à 21h, du lundi au vendredi, et de 8h à 19h les samedis et dimanches.

Salaire : selon les qualifications et l’expérience.