FAQ

Critères d'admissibilité

Suis-je admissible ?
Existe-t-il un moyen de m’inscrire si j’ai moins de 20 ans ?
Quoi faire si je n’ai pas de permis québécois ?
Est-ce que mon permis de conduire international me dispense d'avoir à me procurer le permis québécois ?
Est-ce que je peux m’inscrire à Communauto avec un permis de conduire probatoire ?

Suivi post inscription

Quoi faire si je dépasse le délai de 5 jours avant de remplacer mon mot de passe temporaire par un mot de passe permanent ?

Mode de paiement et Tarifs

Carte de crédit : est-il nécessaire d’en avoir une pour profiter de vos services ?
Est-ce qu’il faut toujours payer 500 $ pour s’abonner ?
Comment savoir quel forfait est adapté à mes besoins ?
Puis-je payer ma facture en ligne ?
À quelle fréquence serai-je facturé ?
Pourquoi l’obtention du tarif Longue distance n’est-il pas automatique et que je dois le demander au moment de faire ma réservation pour y avoir droit ?

Conducteurs autorisés

Si je m’abonne à votre service, est-ce que mon conjoint(e) aura le droit de conduire le véhicule lors de nos sorties ?
Est-ce que quelqu’un d’autre peut conduire le véhicule à ma place ?
Est-ce que je peux prêter un véhicule ?

Assurance

Doit-on contracter une assurance véhicule personnelle pour utiliser les véhicules de Communauto ?
Quel est le montant de la franchise à payer en cas d’accident ?
Qu’est-ce-qui est couvert par la police d’assurance de Communauto ?
Quoi faire en cas d’accident ?

Types de véhicules et équipement offert

Quels types de véhicules Communauto met-il à notre disposition ?
Est-il permis de fumer dans les véhicules ?
Vos véhicules sont-ils équipés de pneus d’hiver ?
Vos voitures sont-elles automatiques ou manuelles ?
Fournissez-vous des accessoires tels que des sièges pour bébé, des supports à vélo, des balais à neige ou autre ?

Fonctionnement / utilisation des véhicules

Comment accéder aux véhicules et désactiver l’antidémarreur ?
Comment terminer un trajet ?
Qui fait le plein d’essence ?
Comment puis-je me faire créditer une dépense ?
Que faire si j’ai une crevaison en cours de trajet ?
Quelles sont les choses à savoir lorsque j’utilise un véhicule en hiver ?

Questions spécifiques à l’utilisation des « véhicules disponibles sur réservation »

Réserver une voiture en station, comment ça fonctionne ?
Comment accéder aux véhicules et désactiver l’antidémarreur ?
Est-ce que la carte OPUS ou la clé RFID de mon coabonné fonctionnera sur mes réservations ?
Comment terminer un trajet ?
Est-ce que le fait de terminer un trajet correctement suffit pour profiter d’un crédit découlant du retour du véhicule plus tôt que prévus ?
Comment faire pour « Libérer » un véhicule que j’ai terminé d’utiliser plus tôt que prévus ?
Est-ce que la disponibilité est bonne ?
Combien de temps à l’avance doit-on réserver pour être certain d’avoir un véhicule disponible ?
Dois-je toujours indiquer l'heure à laquelle je rapporterai le véhicule au moment où je loge ma réservation ?
Annulation : Y a-t-il des frais pour annuler une réservation ?
Que signifie « date/heure de départ d’origine » lorsqu’il est question des politiques de modification et d’annulation de trajet ?
Qu’elle est la différence entre annuler une réservation et « libérer » un véhicule ?
Comment gérer un imprévu (retard, accident, annulation dernière minute) ?
Est-il possible de prendre un véhicule à une station et de le déposer dans une autre ?

Questions spécifiques au volet Auto-mobile

Auto-mobile, comment ça fonctionne ?
Comment accéder aux véhicules et désactiver l’antidémarreur ?
Puis-je bloquer le véhicule à l’avance ?
Suis-je obligé de bloquer mon Auto-mobile à l’avance pour pouvoir utiliser un véhicule que je croise sur la rue ?
Ou puis-je me garer avec une Auto-mobile ?
Qu’est-ce qu’un Point de chute Auto-mobile et quelles sont les règles à respecter pour les utiliser ?
Ai-je le droit de faire un arrêt temporaire dans un Point de chute Auto-mobile ?
Est-ce vrai que lorsque j’utilise un véhicule Auto-mobile j’ai le droit de me garer dans (presque) tous les secteurs réservés aux détenteurs de vignettes de résidents ?
Ai-je le droit de garer un véhicule Auto-mobile dans une zone de parcomètre ?
Où puis-je aller avec une Auto-mobile ?
Puis-je laisser une Auto-mobile prise à Montréal à Québec ou vice-versa ?
Comment est déterminée la durée de mon utilisation d’une voiture Auto-mobile ?
Comment faire un arrêt temporaire en Auto-mobile ?
Comment terminer un trajet ?
Ai-je besoin de compléter un coupon de bord quand j’utilise une Auto-mobile ?
Comment faire pour pouvoir utiliser une Auto-mobile pour la première fois si je suis déjà abonné à Communauto et que je n’ai encore jamais utilisé ce service ?
Est-ce que la carte OPUS de mon coabonné fonctionnera sur un véhicule bloqué en utilisant mon compte personnel ?
Que faire si ma carte OPUS ne fonctionne pas ?
Ai-je droit à un crédit si je mets de l’essence dans un véhicule ?
Qu’est-ce qu’un crédit de relocalisation et comment puis-je en profiter ?
Ai-je droit à un crédit, l’hiver, le temps qu’il me faut pour déneiger mon véhicule ?
Qu’arrive-t-il au service durant une tempête de neige ?
Comment puis-je adopter une Auto-mobile durant une tempête de neige ?

Véhicules électriques

Les véhicules 100% électriques, comment ça fonctionne ?
Quelle est l’autonomie des véhicules électriques ?
Qui s’occupe de la recharge des véhicules électriques ?
Que dois-je faire si la batterie du véhicule électrique se décharge complètement pendant mon trajet ?
M’est-il possible de libérer un véhicule Auto-mobile en fin de trajet dans l’une ou l’autre des stations Communauto équipée d’une borne de recharge ?

Infractions et péages

Que dois-je faire si j’ai une contravention pendant mon trajet ?
Que se passe-t-il si le véhicule que j’ai stationné est remorqué ?
Est-ce que je peux passer sur un pont à péage électronique avec une voiture de Communauto ?